Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Déesse Hair Care, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Cette politique d’expédition détaille les modalités liées à la livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :
• France métropolitaine
• DOM-TOM
• Europe
• International
Si votre pays ne figure pas dans nos options de livraison, veuillez nous contacter à contact@deessehaircare.com.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Modes et délais de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
• Livraison standard (France métropolitaine) : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express (France métropolitaine) : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination
Les délais indiqués sont à titre estimatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence ou d’événements imprévus (grèves, conditions climatiques, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction :
• Du poids total des articles
• De la destination
• Du mode de livraison choisi
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.
6. Problèmes de livraison
a. Retards
En cas de retard dans la réception de votre colis, veuillez vérifier le statut de votre commande à l’aide du numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@deessehaircare.com.
b. Colis non livrés ou perdus
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi de votre commande, selon votre préférence.
c. Dommages pendant la livraison
Si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos des articles concernés et de l’emballage. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement ou remboursement).
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
• Par e-mail : contact@deessehaircare.com